Kundengespräche in schwierigen Situationen
Meist sind es Anforderungen eines Kunden, die schwer zu erfüllen sind oder es handelt sich um Reklamationen. Um gute Geschäftsbeziehungen zu wahren und den guten Ruf in der Branche nicht zu gefährden, braucht es Fingerspitzengefühl und einen fairen und auch souveränen Kommunikationsstil.
